12月11日~14日，未來數字文旅大會(hui) 暨首屆數字文旅產(chan) 業(ye) 展在杭州國際博覽中心召開。作為(wei) 全球數字貿易博覽會(hui) 的主要活動板塊之一，本次數貿會(hui) 由浙江省文化和旅遊廳、浙江省貿促會(hui) 、浙江省旅遊投資集團和網易集團共同主辦，以“數字經濟”為(wei) 立足點，集中展示全省一批充滿想象力、未來感的文旅數字化新產(chan) 品、新模式。

位於(yu) 數字內(nei) 容（文旅）館的台州主題館，現場科技感拉滿，通過多媒體(ti) 數字展示，觀眾(zhong) 嘉賓們(men) 可沉浸式體(ti) 驗我市未來數字文旅消費新空間、新場景。浙江省文化和旅遊廳黨(dang) 組書(shu) 記陳廣勝，浙江省旅遊投資集團有限公司黨(dang) 委書(shu) 記、董事長陳祝毅參觀了台州主題館。

爭(zheng) 對出行服務數字化升級的多個(ge) 應用項目，包括台州市文化和廣電旅遊體(ti) 育局牽頭打造的“遊省心”“旅遊調庭”“旅遊車輛采購管理係統”，以及天台縣文化和廣電旅遊體(ti) 育局“導遊在線”。通過打造數字文旅“新基建”不斷優(you) 化文旅公共服務，台州市圖書(shu) 館首推“和合 e 書(shu) 吧”，探尋惠民閱讀新場景。臨(lin) 海市委宣傳(chuan) 部、臨(lin) 海市文化和廣電旅遊體(ti) 育局等聯合打造的“浙裏有戲”融合型文旅產(chan) 品，進一步通過數字文旅激活多元化文旅消費需求。

在12月12日舉(ju) 行的未來數字文旅大會(hui) 上，三個(ge) 數字化改革成功案例上台分享。其中臨(lin) 海的“浙裏有戲”應用，代表台州麵向全省進行推介。“浙裏有戲”應用於(yu) 今年6月在“浙裏辦”上線，已入選浙江省文旅廳數字化改革第二批試點項目，是作為(wei) 數字文化係統“完善現代公共文化服務體(ti) 係”重大應用的內(nei) 容，旨在破解基層文化活動監管幫扶難、文化活動供需不對稱、演藝產(chan) 業(ye) 發展質量不高等問題。截止目前，該應用已服務 44 萬(wan) 人次，文化活動審批率、監管率提高到90%，群眾(zhong) 文化服務滿意度上升了16%，文化產(chan) 業(ye) 逆勢增長4.2%，實戰實效明顯。

“遊省心”是台州市文化和廣電旅遊體(ti) 育局牽頭打造的台州文旅一站式精準惠民應用項目。入選2022 年全省數字文化係統第三批優(you) 秀應用，2022年台州市第一批群眾(zhong) “牽腸掛肚”改革項目，台州市“牽一發動全身”改革項目等。應用以全省唯一的“台州人免費遊台州”惠民遊為(wei) 小切口，整合全市文化和旅遊特色資源和產(chan) 品，應用“AI+大數據”技術，推進多跨部門協同涉旅信息服務，打通吃、住、行、遊、購、娛6個(ge) 環節，構建1+5+N的創新模式，打造以政府引導、市場驅動的監管和服務新格局。

和合e書(shu) 吧為(wei) 台州市首創的提供24小時全流程服務、融合智能設施與(yu) 數字虛擬空間為(wei) 一體(ti) 的新型公共閱讀體(ti) 。它以新技術融合紙質閱讀、電子書(shu) 閱讀、有聲書(shu) 閱讀，打造惠民服務的閱讀新場景，以全新閱讀體(ti) 驗，提升圖書(shu) 館服務效能，激發市民日常閱讀興(xing) 趣。市民讀者還可在台州市圖書(shu) 館微信公眾(zhong) 號檢索圖書(shu) ，選擇預約到櫃功能，實現指定圖書(shu) 送至和合e書(shu) 吧的“網購式服務”。和合e書(shu) 吧還具有很強的可複製性和可推廣性。占地麵積小，布置方便，硬件要求低，可廣泛布局於(yu) 旅遊場所、醫院、車站等人流密集區，有利於(yu) 結合場所實際，提供定製化服務。

浙裏有戲係臨(lin) 海市委宣傳(chuan) 部、臨(lin) 海市文化和廣電旅遊體(ti) 育局牽頭聯合打造的台州市數字文化係統重點領銜項目，也是浙江省文化和旅遊廳數字化改革第二批試點項目，並入選中共浙江省委宣傳(chuan) 部數字文化係統優(you) 秀應用。應用打造了國內(nei) 首個(ge) 全鏈閉環的基層文化服務治理生態，上線至今，已服務35萬(wan) 人次，文化活動審批率、監管率提高到90%，群眾(zhong) 文化服務滿意度上升16%，實戰實效明顯。

旅遊調停，全省首個(ge) 入駐浙裏辦的旅遊矛盾化解應用平台，入選浙江省文化和旅遊數字化改革“最佳應用”；旅遊調庭文旅治理創新應用入選了2021浙江十大文化和旅遊數字化改革優(you) 秀案例，成為(wei) 台州市本級數字化改革重大標誌性成果。通過整合人民調解、行政調解、司法調解等調解力量和數據資源，實現旅遊矛盾糾紛案件跨部門一鍵流轉，構建起收集、歸並、分析、辦理的閉環式工作模式，實現“一次投訴，多跨結案”，大大提高了旅遊投訴案件辦結效率。同時，還具有線上旅遊谘詢、法律谘詢、投訴處理、在線受調、矛盾糾紛仲裁流轉、風險預警、預判等功能。其打破旅遊領域傳(chuan) 統壁壘與(yu) 機製障礙，為(wei) 廣大用戶提供了一站式便民服務。

此外，台州市文化和廣電旅遊體(ti) 育局建立了旅遊車輛采購管理係統平台，要求全市旅行社必須通過旅遊車輛采購管理平台進行租車，平台上提供給旅行社預訂的車輛必須是經過交通運輸管理部門審核後導入的具有合法旅遊客運資質的車輛，市級、縣（市、區）級文旅主管部門通過旅遊車輛采購管理係統對旅行社包車市場實現在線監管，進一步提高了旅遊用車安全管理水平，營造了安全有序的旅遊市場環境。

最後，導遊在線係省文化和旅遊廳首批數字化改革試點項目“詩路驛站”的迭代升級版。通過橫向打通與(yu) 景區、市場監管、交通、征信、人社、保險等部門的聯係，縱向打通與(yu) 國家文旅部全國旅遊服務監管平台的聯係，實現對導遊服務的有效監管。“導遊在線”平台上已集聚了不少優(you) 質導遊、文旅企業(ye) 和文旅產(chan) 品。截止目前，平台共入駐69位導遊，47家文旅企業(ye) 商戶，發表天台文旅宣傳(chuan) 作品近2萬(wan) 個(ge) ，閱讀量200萬(wan) ，導遊個(ge) 人圖文、視頻作品點讚量 52萬(wan) 餘(yu) 次。“導遊在線”日均訪問量400人次左右，預計年訪問量在10萬(wan) 人次以上。

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