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想象一下，當您星期一早上醒來時，收件箱中有一封全是大寫(xie) 字母的電子郵件，您一定會(hui) 想：“這是個(ge) 笑話嗎？？？你在跟我開玩笑嗎？！” 這封郵件一定會(hui) 比手中的咖啡更快地使您驚醒。這位同事在郵件中使用純大寫(xie) 字母以及感歎號，相當於(yu) 在整個(ge) 辦公室大喊大叫。然而現如今，這種遭遇相當常見。不管是使用大寫(xie) 字母，感歎號，沉默還是蛇語，無禮的電子郵件都在增加。

處於(yu) 文明社會(hui) 的我們(men) 並不總是那麽(me) 文明。實際上，無禮是一個(ge) 普遍的問題。在2002年的一項針對2013名成年人的具有代表性的大樣本研究報告中，有88％的公眾(zhong) 表示他們(men) 每天都遇到粗魯和無禮的人，工作場所也難以避免。隨著電子通信的數量猛增，“討厭的電子郵件”變得不可忽視。實際上，在2009年的一項研究中，有90％以上接受調查的專(zhuan) 業(ye) 人士說他們(men) 在工作交流中收到過無禮的電子郵件。

電子通訊十分有效，但它使人們(men) 遙遠而隔離。在麵對麵的互動中，人們(men) 通常會(hui) 意識到他們(men) 對文明和體(ti) 麵的共同期望。然而，當坐在電腦屏幕前時，人們(men) 對禮儀(yi) 的需求就消失了。沒有人會(hui) 想要去忽視一個(ge) 問題或當麵做出粗魯的回應，可通過電子郵件，個(ge) 人卻可以自由地避免請求或以不太禮貌的方式作答。

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處於(yu) 這種不禮貌的接受端的人會(hui) 受到持久的影響。研究表明，在工作中處理無禮的電子郵件可能會(hui) 造成持續的壓力，並給收件人的生活帶來巨大負麵影響。在模擬工作的實驗中，相比於(yu) 對照組，從(cong) 老板那裏收到無禮信息的參與(yu) 者體(ti) 驗到更多的消極情緒，更加難以保持良好的工作狀態，並且回答問題的正確率更低。與(yu) 無禮的電子郵件有關(guan) 的壓力也可能蔓延到家庭生活中。一項連續五天每日兩(liang) 次的記錄研究發現，當員工在工作日內(nei) 收到不禮貌的信息時，他們(men) 很可能在當天晚上和第二天早上出現更多的壓力症狀。

就像在辦公室裏感冒一樣，這種被影響的情緒會(hui) 迅速傳(chuan) 染給我們(men) 最親(qin) 近的人。實際上，工作人員的親(qin) 人最可能首當其衝(chong) 受到無禮電子郵件的影響：一項調查雙職工伴侶(lv) 的研究表明，員工在周末會(hui) 將這種壓力傳(chuan) 遞給伴侶(lv) 。結果，這些伴侶(lv) 在不知不覺中成為(wei) 了無禮電子郵件受害者，並在接下來的一周中不能專(zhuan) 注於(yu) 自己的工作。一條不禮貌的消息會(hui) 產(chan) 生連鎖反應，將壓力信號從(cong) 一個(ge) 接收者傳(chuan) 遞給另一個(ge) 接收者。

但造成壓力的不隻是貶低或居高臨(lin) 下的評論，另一個(ge) 罪魁禍首是一種更微妙的攻擊形式:回避。與(yu) 內(nei) 容裏有冒犯言辭的無禮電子郵件不同，當一個(ge) 人不回複另一個(ge) 人的請求時，本質上屬於(yu) 對他人的“沉默處理”，這也是一種變向的被動無禮行為(wei) 。

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在一項針對無禮電子郵件性質的研究中，我們(men) 對233名美國人進行了調查，了解他們(men) 在工作中相關(guan) 的經曆。收集的數據與(yu) 我們(men) 關(guan) 於(yu) 兩(liang) 種不同形式的無禮電子郵件的設想吻合：主動無禮與(yu) 被動無禮是有區別的。作為(wei) 研究的一部分，我們(men) 要求參與(yu) 者上傳(chuan) 或描述他們(men) 最近收到的無禮電子郵件，並報告他們(men) 對此的反應。根據郵件交流的內(nei) 容或描述，我們(men) 將其歸類為(wei) 主動無禮和被動無禮。有趣的是，參與(yu) 者認為(wei) 主動無禮是帶有情緒性的，而被動無禮則有很多歧義(yi) 和不確定性。貶低的言論，即主動無禮行為(wei) ，可能會(hui) 因為(wei) 其冒犯性而使接收者感到緊張。相對而言，“沉默處理”，即被動無禮，則會(hui) 使人們(men) 陷入不確定的困境中。

隨著遠程工作的增加，電子郵件的無禮行為(wei) 值得引起更多關(guan) 注。在實時視頻會(hui) 議中對著鏡頭微笑可能是個(ge) 很大的負擔，然而使用電子郵件並不能使 我們(men) 免於(yu) 壓力。電子通訊的使用已經讓無禮的行為(wei) 在工作場所及收件箱中泛濫。如果您希望重溫老板的無禮言論，你可以把它安全地保存起來，而無論您檢查電子郵件多少次，您向同事索取信息的請求都可能有去無回。

為(wei) 了減輕這種壓力，管理人員需要對電子郵件通信設定明確而合理的期望。公司及組織應盡可能地為(wei) 員工創造機會(hui) 來建立有效的工作關(guan) 係。這樣一來，當人們(men) 起草電子郵件時，他們(men) 需要明白收件方是一個(ge) 親(qin) 切友善的人，而不是他們(men) 可以貶低甚至選擇忽略的某些抽象地址。

對於(yu) 員工來說，心理疏離是一種有效的應對方法。最好的選擇是在下班後遠離工作。享受家庭聚餐或與(yu) 朋友共度時光，而不是在休息時間不停地瀏覽工作電子郵件。對於(yu) 在家工作的人來說，這種精神上的分隔更為(wei) 重要。

無論您承受多大的壓力，請記住網絡禮儀(yi) 規範。如何做到呢？多花些時間來編寫(xie) 您的電子郵件；在收到請求時進行確認；多次校閱您的消息以避免潛在的、不恰當的表達方式；如果您太忙，請告知您的同事，您將在一定時間內(nei) 與(yu) 他們(men) 聯係。簡而言之，您希望他人怎樣對待您，就怎樣對待他人吧。而且最好別用大寫(xie) 哦。

作者：Zhenyu Yuan是伊利諾伊大學芝加哥分校管理學的助理教授，YoungAh Park是伊利諾伊大學香檳分校勞動與(yu) 就業(ye) 關(guan) 係學院的副教授。

翻譯：董雨榛

審校：殷姝雅

引進來源：科學美國人

引進鏈接： https://www.scientificamerican.com/article/the-psychological-toll-of-rude-e-mails/


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