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你有沒有這樣的經曆：明明看著旁邊的隊伍飛快前進，而你所在的隊伍卻像被施了魔法一樣，總是慢吞吞的？

無論是超市結賬、機場安檢，還是食堂打飯，似乎你總能“幸運”地選到最慢的那一隊。最費解的是，等你換到以為(wei) 比較快的隊伍時，原本的快隊也會(hui) 變慢。

難道這隻是運氣不好，還是背後有什麽(me) 科學原理？今天，我們(men) 就來揭開這個(ge) 讓人哭笑不得的“排隊之謎”，看看為(wei) 什麽(me) 你排的隊伍永遠是最慢的！

隊伍慢，也許是心理作用

以在超市排隊結賬為(wei) 例：的確有可能出現個(ge) 別收銀員的速度格外慢的情況，但大多時候，每個(ge) 窗口的收銀速度並不會(hui) 天差地別。

大家在排隊時也往往會(hui) 提前計算，比較前麵幾位購物車裏貨物的量，接著選擇相對合適的隊伍排。積累下來，即使隊伍排了很長，也很少會(hui) 有“一個(ge) 隊伍裏買(mai) 東(dong) 西都特別多，另一個(ge) 隊伍裏買(mai) 東(dong) 西都特別少”的場景。

所以，除極端個(ge) 例以外，排到“快隊”更多是個(ge) 概率問題。商場裏有五個(ge) 隊伍，你排到快隊的概率就隻有“五分之一”，當隊伍變多，這個(ge) 概率還會(hui) 進一步變小。

在概率的基礎上，你還可能會(hui) 受到**“幸存者偏差”的影響**，這是一種常見的邏輯謬誤。容易為(wei) 人注意的，往往是極少數幸存者，而當你隻關(guan) 注這少量樣本、忽略樣本背後隱藏的關(guan) 鍵信息時，得到的結論可能就會(hui) 與(yu) 實際情況不相符。

最快的隊伍就是極少數的“幸存者”。**在同一時間，最快的隊伍隻會(hui) 有一個(ge) 。每當注意到其他的隊伍變得快了，就會(hui) 對這個(ge) 信號格外敏感。**幾次下來，認知也會(hui) 慢慢累積，給你一種“你的隊伍大多數情況很慢”的錯覺。

如果站在上帝視角全麵地看，也許會(hui) 發現，這些隊伍其實都差不多快。

“一輪到我隊伍就變慢”

是種錯誤聯係

此外，錯誤相關(guan) 效應，同樣會(hui) 加深“一排到我，隊伍就變慢了”的聯想。

錯誤相關(guan) 效應又名錯覺相關(guan) （illusory correlation），**是指當你期待****發現某些事情之間的聯係時，就會(hui) 容易將各種隨機事件聯係起來。**它有兩(liang) 個(ge) 觸發因素，一是人們(men) 預先存在的刻板印象，二是兩(liang) 個(ge) 事件在某個(ge) 方麵（如時間）上的共通性。

“你排的隊伍”這個(ge) 前提和“隊伍會(hui) 變慢”這個(ge) 結果，同樣是一種錯誤的因果聯係。可能隻是因為(wei) 前麵剛好排到一位買(mai) 了很多商品的顧客，所以才導致隊伍短暫變慢，但由於(yu) 刻板印象的加持以及“快輪到你”和“隊伍變慢”這兩(liang) 個(ge) 事件在時間上的接近性，才讓你忽略了其他可能的因素，下意識將隊伍變慢這件事錯誤歸因。

同理，不帶傘(san) 就會(hui) 下雨、一逃課就被點名等也是一種錯誤關(guan) 聯。

難熬的不是排隊，而是等待

其實，覺得隊伍很慢、排隊難熬，是全世界人類的共性。

二十年前，美國休斯頓機場的管理人員一直為(wei) 乘客和機場之間緊張的關(guan) 係而苦惱，在意見反饋表中，許多人為(wei) 過長的排隊時間感到不滿。實際上，機場已經做過許多努力，比如安排行李搬運工，將大家的排隊時間壓縮至 8 分鍾，低於(yu) 行業(ye) 普遍標準。

管理員們(men) 分析了乘客取行李的路線，發現從(cong) 入口到行李站隻需要一分鍾，但排隊 7 分鍾才能領到行李。他們(men) 換了思路，將入口和行李之間的距離改遠，讓排隊的時間大大縮減，抱怨果然變小了許多。

總時長沒變，為(wei) 何結果變了？這是因為(wei) ，問題的關(guan) 鍵並不在於(yu) 排隊，而在於(yu) “等待”。

麻省理工大學的一項實驗表明，人們(men) 認為(wei) 自己排隊消耗的時長，比實際耗時平均高出 36%。在感到無聊或痛苦時，大家會(hui) 下意識覺得時間被拉長。就像常說的：快樂(le) 的時間總是短暫的。周末還沒怎麽(me) 玩就過去了，而上班半天就度日如年。

排隊的正確姿勢

基於(yu) 此，哈佛商學院教授戴維·麥斯特提出了廣受認可的 10 條排隊等待心理。

1、無事可做的等待比有事可做的等待感覺要長。

2、等待服務時，對時間的感知比接受服務時的長。

3、焦慮的心態會(hui) 讓等待看起來比實際時間長。

4、不確定結果的等待，不如明確結果的等待。

5、沒說明理由的等待，要漫長過說明結果的等待。

6、不公平的等待，比公平的等待更漫長。

7、服務的價(jia) 值越高，大家願意等待的時間越長。

8、獨自等待，不如大家一起等待。

9、身體(ti) 不舒服時，等待會(hui) 變得漫長。

10、在不熟悉的環境裏，等待同樣會(hui) 漫長。

這些排隊等待心理在很多場合都得到了應用。比如一些主題遊樂(le) 園，會(hui) 在排隊時增加一些互動環節，讓大家在趣味十足的合作中度過；以及，在隊伍的不同位置，實時提示排到此處還需等待多久；還有，隻排一個(ge) 蛇形長隊，在各個(ge) 窗口前設置人工，挨個(ge) 指導下一個(ge) 排隊的人去即將空出來的窗口接受服務，這樣能減少比較，也減少客觀情況導致的每個(ge) 隊伍快慢不一的問題。

而對於(yu) 我們(men) 來說，想讓排隊沒那麽(me) 難熬，也有一些小技巧。在這裏我們(men) 要明確一個(ge) 前提，排隊是文明社會(hui) 保證公平性的必然舉(ju) 措，所以我們(men) 要對這件事提前做好心理預期。

讓排隊不再如此漫長的小技巧：

1. **玩手機遊戲：**下載一個(ge) 短時間就能結束的小遊戲；

2. **觀察周圍，玩個(ge) “小挑戰”：**可以觀察排隊人群，猜猜他們(men) 的職業(ye) 、目的地，甚至可以默默統計某種顏色的衣服出現了多少次，讓自己有點小任務可做；

3. **與(yu) 朋友聊天：**等待時也可以和朋友分享排隊趣事或者聊天，避免無聊；

4. **利用時間處理小任務：**等的時間可以用來回消息、整理待辦事項、規劃一天的安排，甚至提前想好接下來的購物清單，讓等待變得更高效；

5. **適當活動身體(ti) ，放鬆一下：**長時間站著可能會(hui) 感覺不適，可以輕微踮腳、轉動腳踝、調整站姿，既能放鬆身體(ti) ，也讓你不會(hui) 過於(yu) 關(guan) 注排隊的時間。 當然，值得注意的是，這些排隊專(zhuan) 用計劃一定是可以隨時打斷且不需要高度集中注意力的。既能方便你時時關(guan) 注排隊進程，不需要被後麵的人頻繁提醒，也可以避免在排到你時，剛好新開一局，不得不退出，從(cong) 而被隊友罵的尷尬局麵。

參考文獻

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[2]Wallis, W. Allen (1980). "The Statistical Research Group, 1942-1945: Rejoinder". Journal of the American Statistical Association. 75 (370): 334–335. doi:10.2307/2287454

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[6]Plous, Scott (1993). The Psychology of Judgment and Decision Making. McGraw-Hill.

[7]The 10 Principles of Waiting: What Makes Waits Feel Long? retrieve from

[8]https://worldofwork.io/2019/06/10-principles-of-waiting/#:~:text=Key%20Learning%20Points%3A%20The%2010,or%20the%20product%20is%20cheap.

[9]Why Waiting Is Torture retrieve fromhttps://www.nytimes.com/2012/08/19/opinion/sunday/why-waiting-in-line-is-torture.html

策劃製作

作者丨李米 科普創作者

審核丨樊春雷 中國科學院心理研究所 副研究員

策劃丨王夢如

責編丨王夢如

審校丨徐來 林林

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